FAQ
About Membership Registration
Q ) Is membership registration free?
A ) Yes, membership registration is free.
Q ) Can I check or change registered information?
A ) You can check or change on My Page.
Q ) How can I change my password if I forget it?
Q ) Is the registered personal information securely managed?
A ) Please refer to the personal information protection policy page, for personal information received from customers through membership registration.
About Orders
Q ) Can I change or cancel after ordering?
A ) We do not accept changes or cancellation after ordering.
Q ) Can I purchase large quantities?
A ) Please order within the scope of personal import. We may limit the number of shipments if the number of single items ordered becomes too large.
Q ) Please tell me how to calculate the shipping cost.
A ) Based on the rules of Japan Post, we calculate it from weight, size and shipping destination.
Q ) What are the payment methods?
A ) Various credit cards (VISA, MASTER, AMEX) are available. Since purchases are settled in Japanese yen, there may be a difference between the purchase amount due to exchange fluctuations.
Q ) What about taxes on orders?
A ) Products purchased on this site are private imports. The consumption tax in Japan is exempted because it is not consumed in Japan. However, tax decisions on purchased products vary depending on the customs in each country / region. Dinobu-Plus cannot determine whether a product is taxable. In the case of taxation, customers will be required to pay the tax.
Q ) I haven't received an order comfirmation email.
A ) Please check if it is not sorted into spam. Also, please confirm whether the domain of "dainobu-plus.net" is allowed.
About Delivery
Q ) When will the product be shipped?
A ) we will ship within 2 ~ 5 business days from your order. In some cases, such as out of stock, it will be shipped after products arrival.
Q ) Can I choose a delivery method?
A ) This site uses Japan Post EMS as the delivery method. Delivery by EMS has the following advantages.
1）Fast delivery
2）Careful handling of products
3）EMS insurance program
4）Check delivery status quickly
Q ) Can I divide my order and deliver it to another address?
A ) Sorry, You can't.
Q ) It seems that the product is not shipped yet.
A ) We will check the delivery status. Please email the number in the order confirmation email.
Q ) Can I check delivery status?
A ) You can check from My Page, after login.
Q ) The shipping address was incorrect. Can I fix this?
A ) Please contact USPS (1-800-275-8777) and change to the correct address. Please note that if the shipping address is incorrect and returned to this site, the re-delivery fee will be borne by the customer.
Q ) We are running out of product.
A ) Please check the shipping status page of the carrier using the contact number.
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en
If your package has a status of "Submitted to customs for inspection", it has been opened by customs and is undergoing spot checks.
Please note that this inspection will take place without any notice to the shipper or the recipient, and the goods will not be returned after the inspection.
As Dainobu-Plus+ has no control over the customs inspection, we cannot refund any shortage of goods caused by the inspection.
Q ) The product has not arrived. What should i do now?
A ) Dainobu-plus will check delivery status, please send an email to following address.
E-Mail info@dainobu-plus.net
Q ) My package arrived damaged. What happens to the compensation?
A ) Please contact us for damage during delivery. After confirming the delivery status with the delivery company, we will arrange for re-delivery. Regarding insurance program, please note that the contents of the insurance program differ depending on the delivery method. Please take the photo of outside inside the packages & Broken items.
E-Mail info@dainobu-plus.net
Q ) It seems to have stopped at customs.
A ) Purchased products may be inspected by customs regulations in each country and region. Dainobu-Plus cannot contact the customs office to check the situation.
Q ) My purchase is taxed.
A ) Tax decisions on purchased products vary depending on the customs in each country / region. Dinobu-Plus cannot determine whether a product is taxable. In the case of taxation, customers will be required to pay the tax.
Q ) I want to return a product
A ) We do not accept any returns due to customer convenience.
Policy for shipping to Canada
UV sunscreen, insect repellent, processed meat products, cosmetics containing alcohol, etc. cannot be shipped. Grocery and daily necessities cannot be shipped in excess of 3 months. If there are items or quantities that cannot be shipped after the order is confirmed, we may contact you and make adjustments. Customs duties may apply. Customs duty will be borne by the customer.
Others
Q ) Can I contact you by e-mail or phone?
A ) You can contact us by email. If you have any question, please check FAQ. If the problem still cannot be resolved, please send an e-mail to the following address.
E-Mail info@dainobu-plus.net
Q ) Can I contact you in Japanese?
A ) Yes, there are Japanese staff on this site, so you can contact in Japanese.
会員登録について
Q ) 会員登録は無料ですか？
A ) はい、会員登録は無料です。
Q ) 登録情報を確認または変更できますか？
A ) マイページで確認または変更できます。
Q ) パスワードを忘れた場合、どうすればパスワードを変更できますか？
A ) ここからリセットできます。
Q ) 登録された個人情報は安全に管理されていますか？
A ) メンバーシップ登録によりお客様から受け取る個人情報については、個人情報保護ポリシーのページを参照してください。
ご注文について
Q ) 注文後に変更またはキャンセルできますか？
A ) 注文後の変更やキャンセルは受け付けていません。
Q ) 大量に購入できますか？
A ) 個人輸入の範囲内でご注文下さい。単品注文数が多量となった場合、出荷数を制限をさせていただく場合があります。
Q ) 送料の計算方法を教えてください。
A ) 日本郵便のルールに基づいて、重量、サイズ、発送先から計算します。
Q ) 決済手段は何がありますか？
A ) 各種クレジットカード（VISA,MASTER,AMEX)に対応しております。また、日本円で決済されますので為替変動により購入金額と差額が生じる場合があります。
Q ) 注文に対しての税金はどうなりますか？
A ) 当サイトでご購入いただいた商品は個人輸入となり、日本国内で消費されないので日本国内の消費税は免税されます。しかし、配送先の国や地域により購入商品に対する課税の判断は各国・各地域の税関により異なります。また、課税対象の判断を当サイトでは出来ません。その場合は規則に従いお支払いください。
Q ) 注文完了のメールが届きません。
A ) 登録いただいたメールアドレスが迷惑メールに振り分けられていないか確認ください。また"dainobu-plus.net"のドメインを許可されてるか確認をお願いします。
配送について
Q ) 製品はいつ出荷されますか？
A ) ご注文から概ね2~5営業日以内に出荷します。一部在庫切れなどの場合には入荷後の出荷となります。ご了承ください。
Q ) 配送方法は選べますか？
A ) 当サイトは日本郵政のEMSで発送しております。EMSでの配送は下記の利点があります。
1）お届け日数が早い
2）商品の取り扱いが丁寧
3）補償制度が充実
4）配送状況確認が早い
Q ) 注文した商品を分けて別の住所に送れますか？
A ) 申し訳ありませんが、できません。
Q ) 商品が発送されていないようです。
A ) 確認いたしますので、注文完了メールに記載の番号をメールにてお知らせください。
Q ) 配達状況を確認できますか？
A ) ログイン後マイページから確認できます。
Q ) 注文した際の住所が間違っていました。修正できますか？
A ) お客様からUSPSへ連絡していただき、正しい住所に変更してください。1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) ご登録いただいた住所に間違いがあり当サイトへ返送された場合、再発送はお客様ご負担となりますのでご注意ください。
Q ) 商品が届きません。どうしたらよいですか？
A ) 当サイトより調査いたしますのでこちらへメールをお願いします。
Q）商品が不足しています。
お問い合わせ番号から運送会社の発送状況ページをご確認ください。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en
「税関検査のため税関へ提出」のステータスがある場合、荷物が税関にて開封され抜き取り検査がおこなわれております。
また、抜き取り検査は発送元、発送先への告知なく行われ、検査後の商品返却はされません。
なお、税関検査についてDainobu-Plus+からコントロールすることができないため、検査のために生じた不足分商品についてご返金等はできません。
Q ) 荷物が破損して届きました。補償はどうなりますか？
A)お客様より現地配達業者へ申請していただく必要があります。
1.荷物受け取り時に外箱にダメージがある場合は、現地配達業者立ち合いのもと開封し、商品にダメージがある場合にはダメージレポート（CN24）の作成を依頼してください。立ち合いで確認できなかった場合は、荷物の外箱、破損状況、内容商品などの全体写真を撮影し現地配達業者へおたずねください。なお、申請時に必要となる場合があるため、段ボール、包装材などを捨てずに保管ください。
2.ダメージレポートを入手されたら、①ダメージレポートの写真、②撮影された写真をメールに添付しDainobu-Plus+までご連絡ください。
3.Dainobu-Plus+より日本郵政へ補償申請の調査請求を実施いたします。
4.日本郵政より配送時の破損と判断された場合、賠償保障制度でによる損害金をご返金いたします。
※損害賠償制度についてはこちら：https://www.post.japanpost.jp/int/service/damage.html
Q ) 税関で止まっているようです。
A ) ご購入商品は各国、各地域の税関による規制により検査される場合があります。当サイトから税関に対して状況を確認することはできません。
Q ) 購入した商品が課税されました。
A ) 購入商品に対する課税の判断は各国・各地域の税関により異なります。また、課税対象の判断を出来ません。その場合は規則に従いお支払いください。
Q ) 商品を返品したい
A ) お客様都合による返品は一切承っておりません。
カナダへの発送について
UV日焼け止め・虫よけ・畜肉加工品・アルコールが含まれる化粧品などは発送できません。 食料品・日用品は３か月分の量を超える発送には対応できません。 ご注文確定後に発送ができない商品や数量があった場合には、ご連絡させていただき調整させていただくことがあります。 関税がかかる場合がございます。関税はお客様ご負担となります。
その他
Q ) 日本語でも問合せできますか？
A ) 当サイトは日本人スタッフも常駐しておりますのでご安心ください。