FAQ

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About Membership Registration


 Q ) Is membership registration free?

 A Yes, membership registration is free.

 Q ) Can I check or change registered information?

 A ) You can check or change on My Page.

 Q ) How can I change my password if I forget it?

 A ) You can reset it from here.

 Q ) Is the registered personal information securely managed?

 A ) Please refer to the personal information protection policy page, for personal information received from customers through membership registration.

About Orders


 Q ) Can I change or cancel after ordering?

 A ) We do not accept changes or cancellation after ordering.

 Q ) Can I purchase large quantities?

 A ) Please contact us in advance as it varies depending on the stock status. Orders up to 28 kg are possible.

 Q ) Please tell me how to calculate the shipping cost.

 A ) Based on the rules of Japan Post, we calculate it from weight, size and shipping destination.

 Q ) What are the payment methods?

 A ) Various credit cards (VISA, MASTER, AMEX) are available. Since purchases are settled in Japanese yen, there may be a difference between the purchase amount due to exchange fluctuations.

 Q ) What about taxes on orders?

 A ) Products purchased on this site are private imports. The consumption tax in Japan is exempted because it is not consumed in Japan. However, tax decisions on purchased products vary depending on the customs in each country / region. Dinobu-Plus cannot determine whether a product is taxable. In the case of taxation, customers will be required to pay the tax.

 Q ) I haven't received an order comfirmation email.

 A ) Please check if it is not sorted into spam. Also, please confirm whether the domain of "dainobu-plus.net" is allowed.

About Delivery


 Q ) When will the product be shipped?

 A ) we will ship within 2 ~ 5 business days from your order. In some cases, such as out of stock, it will be shipped after products arrival.

 Q ) Can I choose a delivery method?

 A ) This site uses Japan Post EMS as the delivery method. Delivery by EMS has the following advantages.

      1)Fast delivery

      2)Careful handling of products

      3)EMS insurance program

      4)Check delivery status quickly

 Q ) Can I divide my order and deliver it to another address?

 A ) Sorry,  You can't.

 Q ) It seems that the product is not shipped yet.

 A ) We will check the delivery status. Please email the number in the order confirmation email.

 Q ) Can I check delivery status?

 A ) You can check from My Page, after login.

 Q ) The shipping address was incorrect. Can I fix this?

 A ) Please contact USPS (1-800-275-8777) and change to the correct address. Please note that if the shipping address is incorrect and returned to this site, the re-delivery fee will be borne by the customer.

 Q ) The product has not arrived. What should i do now?

 A ) Dainobu-plus will check delivery status, please send an email to following address.  

E-Mail info@dainobu-plus.net

 Q ) My package arrived damaged. What happens to the compensation?

 A ) Please contact us for damage during delivery. After confirming the delivery status with the delivery company, we will arrange for re-delivery. Regarding insurance program, please note that the contents of the insurance program differ depending on the delivery method.  Please take the photo of outside inside the packages  & Broken items.

E-Mail info@dainobu-plus.net

 Q ) It seems to have stopped at customs.

 A ) Purchased products may be inspected by customs regulations in each country and region. Dainobu-Plus cannot contact the customs office to check the situation.

 Q ) My purchase is taxed.

A ) Tax decisions on purchased products vary depending on the customs in each country / region. Dinobu-Plus cannot determine whether a product is taxable. In the case of taxation, customers will be required to pay the tax.

 Q ) I want to return a product

 A ) We do not accept any returns due to customer convenience.

Others


 Q ) Can I contact you by e-mail or phone?

 A ) You can contact us by email. If you have any question, please check FAQ. If the problem still cannot be resolved, please send an e-mail to the following address. 

E-Mail info@dainobu-plus.net

 

 Q ) Can I contact you in Japanese?

 A ) Yes, there are Japanese staff on this site, so you can contact in Japanese.

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会員登録について


 Q ) 会員登録は無料ですか?

 A はい、会員登録は無料です。

 Q ) 登録情報を確認または変更できますか?

 A ) マイページで確認または変更できます。

 Q ) パスワードを忘れた場合、どうすればパスワードを変更できますか?

 A ) ここからリセットできます。

 Q ) 登録された個人情報は安全に管理されていますか?

 A ) メンバーシップ登録によりお客様から受け取る個人情報については、個人情報保護ポリシーのページを参照してください。

ご注文について


 Q ) 注文後に変更またはキャンセルできますか?

 A ) 注文後の変更やキャンセルは受け付けていません。

 Q ) 大量に購入できますか?

 A ) 在庫状況などにより異なりますので事前にお問い合わせください。1箱に最大28 kgの注文が可能です。

 Q ) 送料の計算方法を教えてください。

 A ) 日本郵便のルールに基づいて、重量、サイズ、発送先から計算します。

 Q ) 決済手段は何がありますか?

 A ) 各種クレジットカード(VISA,MASTER,AMEX)に対応しております。また、日本円で決済されますので為替変動により購入金額と差額が生じる場合があります。

 Q ) 注文に対しての税金はどうなりますか?

 A ) 当サイトでご購入いただいた商品は個人輸入となり、日本国内で消費されないので日本国内の消費税は免税されます。しかし、配送先の国や地域により購入商品に対する課税の判断は各国・各地域の税関により異なります。また、課税対象の判断を当サイトでは出来ません。その場合は規則に従いお支払いください。

 Q ) 注文完了のメールが届きません。

 A ) 登録いただいたメールアドレスが迷惑メールに振り分けられていないか確認ください。また"dainobu-plus.net"のドメインを許可されてるか確認をお願いします。

配送について


 Q ) 製品はいつ出荷されますか?

 A ) ご注文から概ね2~5営業日以内に出荷します。一部在庫切れなどの場合には入荷後の出荷となります。ご了承ください。

 Q ) 配送方法は選べますか?

 A ) 当サイトは日本郵政のEMSで発送しております。EMSでの配送は下記の利点があります。

      1)お届け日数が早い

      2)商品の取り扱いが丁寧

      3)補償制度が充実

      4)配送状況確認が早い

 Q ) 注文した商品を分けて別の住所に送れますか?

 A ) 申し訳ありませんが、できません。

 Q ) 商品が発送されていないようです。

 A ) 確認いたしますので、注文完了メールに記載の番号をメールにてお知らせください。

 Q ) 配達状況を確認できますか?

 A ) ログイン後マイページから確認できます。

 Q ) 注文した際の住所が間違っていました。修正できますか?

 A ) お客様からUSPSへ連絡していただき、正しい住所に変更してください。1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777)  ご登録いただいた住所に間違いがあり当サイトへ返送された場合、再発送はお客様ご負担となりますのでご注意ください。

 Q ) 商品が届きません。どうしたらよいですか?

 A ) 当サイトより調査いたしますのでこちらへメールをお願いします。

 Q ) 荷物が破損して届きました。補償はどうなりますか?

 A ) 配送時の破損などはこちらへご連絡下さい。配送状況などを配送業者と確認後、再配送の手配を行います。なお、補償については配送方法により損害賠償制度の内容が異なりますのでご了承ください。状況の確認に必要ですので、配送されたときの写真ご提出をご協力下さい。

 Q ) 税関で止まっているようです。

 A ) ご購入商品は各国、各地域の税関による規制により検査される場合があります。当サイトから税関に対して状況を確認することはできません。

 Q ) 購入した商品が課税されました。

A ) 購入商品に対する課税の判断は各国・各地域の税関により異なります。また、課税対象の判断を出来ません。その場合は規則に従いお支払いください。

 Q ) 商品を返品したい

A ) お客様都合による返品は一切承っておりません。

その他


 Q ) メールや電話で連絡できますか?

 A ) まずFAQを確認してください。解決できない場合は、メールでご連絡ください。 メール info@dainobu-plus.net

 

 Q ) 日本語でも問合せできますか?

 A ) 当サイトは日本人スタッフも常駐しておりますのでご安心ください。